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關于加強網絡輿情監控及處置工作的通知
信息索取號: H01057-0202-2014-1853 發布時間:2014-2-10 15:04:01  來源:焦作市城市管理局 被閱覽數:8050
 

關于加強網絡輿情監控及處置工作的通知

各城區城管局、環衛處,局屬各單位、機關各科室:    
    為了進一步提高我局輿情監控及媒體應對效率,充分發揮互聯網聯系群眾、通達民意的橋梁作用,保證網民的意見、建議、投訴得到及時反映、辦理和答復,贏得廣大網民對城市管理工作的理解和支持,結合我局實際情況,現就有關事宜通知如下:  
    一、網絡輿情監控及處置工作的重要性
    隨著互聯網的發展,網絡正在成為反映社情民意的主要渠道。往往一個細小的事件,經過網絡的發酵,隨即演變為震動各界的社會熱點事件。城管執法從誕生那天起,就是社會關注的焦點及媒體尤其是網絡輿論關注的熱點,因此必須加強網絡輿情監控,及時掌握互聯網等網絡媒體對我市城管工作方面的信息報道及評論,加強正面引導,釋疑解惑,化解矛盾,消除市民對城管執法工作的誤解,提高群眾對城管執法工作的理解度和支持度。
    二、網絡輿情監控及處置工作流程
    網絡輿情搜集—輿情報送—處置回復—跟蹤督導。
    (一)網絡輿情信息搜集
    局數字城管監控指揮中心負責輿情信息搜集。要安排專職人員負責各類網絡媒體涉及我市城市管理工作的輿情搜集和記錄工作,節假日不休息,全天候查看網絡輿情和接聽群眾來電投訴、市長熱線,對山陽論壇、政府在線、天涯論壇等知名網站上發現對我局職責范圍內的群眾投訴、意見和建議以及惡意攻擊、妖魔化城管言論等,要做到在第一時間發現,發現一條收集一條,確保網絡輿情的搜集不遲報、不漏報、不瞞報。
   
(二)網絡輿情信息報送
    局數字城管監控指揮中心負責輿情信息報送。對每一條信息都要及時報送,一般性輿情信息立即報送分管局長處置;遇到涉及全局性、重大突發性事件、職責交叉以及標題直接向局長投訴的事件,應立即上報局長批示,同時抄送局考核辦。
     (三)網絡輿情信息處置
    按照“誰分管、誰負責,誰負責、誰回復”的原則,分管局長是第一責任人,負責輿情處置,切實做到網絡輿情應對迅速、高效辦理、處置得當、按期回復、群眾滿意。
    1、一般性輿情信息處置:數字城管監控指揮中心要及時將網民的投訴、建議等進行整理、分類,迅速呈各分管局長,由分管局長迅速組織相關科室人員了解真相,以發帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式,積極釋疑解惑,化解矛盾,消除影響,矯正視聽,營造良好的輿論氛圍。
    2、重要性輿情信息處置:遇到涉及全局重大突發性事件、職責交叉以及標題直接向局長投訴的事件,應立即上報局長批示,分管局長根據批示情況,必要時可召集非對口部門負責人的會議,部署相關工作,屬哪個部門的,必須迅速組織調查,核實有關情況,采取相應的處理措施,及時準確公布調查情況和處理結果,并密切關注事件進展情況,防范負面輿情出現反復。
    3、遇到主題涉及城市管理方面直接點名某區或某單位的事件,原則上由該單位處置回復,但我局對口分管局長有督促其按時限處置回復的責任。
    4、輿情回復辦理要達到“快、準、好”的目標。“快”即數字城管監控指揮中心要在1小時內將搜集到的信息報送給分管局長,“準”即分管局長要對輿情案件認真進行分析,查找問題原因和來龍去脈,找準案件根源,迅速應對。“好”即輿情案件的回復和辦理結果既要達到良好的社會效果,又要塑造城管良好的形象。對于一般性輿情信息反映的問題要求能當即回復和解決的,要立即回復辦理,時限要求不超過4小時;對于重要性輿情信息反映的問題,一時解決不了的,要認真負責的解釋,并積極協調盡快解決,時限要求不超過8小時。一般性輿情信息的回復由分管局長把關后,可直接上網作出正面回復,對其它網絡輿情信息的回復辦理都要以文字形式報局長審批后,做出正面回復。
     (四)跟蹤督導
    局考核辦負責監督網絡輿情信息的搜集報送和網絡輿情辦理以及進展情況的跟蹤督導。對網絡輿情信息遲報、漏報、瞞報的,對輿情處置回復不及時、不得力的,造成負面影響的要及時反饋給分管局長,提出處置意見,并一一記錄在案。考核辦每月將對我局網絡輿情的辦理處置情況進行整理、匯總、建檔,同時在全局系統進行通報。
    三、工作要求
    (一)提高認識。各部門要高度重視,把網絡輿情處置工作當成一件重要的事情來抓,各口分管局長為第一責任人,按照“密切關注、及時發現、及時報送、及時處置”的總體要求,做到聽民聲、察民情、順民意、得民心,優化輿論環境,為促進我市城市管理工作健康平穩發展服務。
    (二)及時發現。局數字城管監控指揮中心網絡輿情搜集工作要著眼于“快”字,要及早發現苗頭問題,對新聞網絡媒體、群眾來電等涉及城市管理方面的投訴、意見和建議,做到早發現、早報送,防止造成負面影響。
   (三)應對迅速。網絡輿情處置工作要站在全局的高度,樹立大局意識,按照“實事求是、正面回應、激濁揚清、群眾滿意”的要求,找準問題根源,有效開展應對工作,力求用最簡短的語言,講事實、擺依據、明措施、談結果,讓群眾滿意。
    (四)考核獎懲。網絡輿情搜集、報送、辦理和回復工作完成情況將作為個人年終考核和評先評優的重要依據。對拖延不辦、敷衍應付、不按照程序要求回復等造成負面影響的單位和個人,予以通報批評,造成嚴重后果的追究單位主要領導和相關人員責任。
    該《通知》下發后,以前出臺的相關網絡輿情監控及處置辦法廢止。

 

                                                                                                                         2013年12月12日

〖責任編輯:管理員〗
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